随着新媒体的不断发展，通过电话、医院
前天是春节长假后首个周一，市一院挂号大厅人满为患。本报通讯员王凌云摄市一院预约平台最丰富，可挂号大厅依旧人满为患
当天，市一院门诊量达到人次，比前一天多出人次。而昨天早上6点半，离挂号开放时间还有一个小时，该院挂号大厅就排起了4条长龙，没过多久，整个挂号大厅就被挤得水泄不通。
来自箬横的医院排队挂号，因为眼睛不舒服，他要挂眼科的主任医师。就在排队的同时，他还一边向队列里的病友们打听找哪位医生比较合适。
“医院有7种预约挂号方式，大家可以免除排队挂号之苦。”市一院门诊管理处主任蔡玲富介绍说，这两年，他们致力于通过多个渠道推出预约挂号系统，病人可以通过电话（）、医院
蔡玲富表示，到医院后，大家还可以凭就诊卡或身份证，到多功能自助机上取号、付费，“可到目前为止，还有不少患者对挂号方式不清楚或者不会操作。”
蔡玲富还建议，在病情允许的情况下，病人最好避开周一到周三就诊高峰期，可以选择相对空闲医院就诊。妇保院产科预约渐被认可，有位医生的预约率达79%
昨天上午，市妇幼保健院同样也迎来了今年的首个高峰。
“为了减少患者的挂号等待时间，我们这两年一直在努力推广预约系统，去年全院预约率已经占到了挂号总量的30%。”市妇保院门诊部主任陈卫富介绍说，除了传统的电话和
“医院只针对专家号推出预约号有所不同，医院对普通号也开放了预约。预约最多的还是产科。”陈卫富说，产科有位主任医师，每星期有2天门诊，整个年，不算临时加号的，她的挂号数达到人次，其中79%都是提前预约的。
陈卫富分析说，相对来说，产科和其他科室略有不同，孕妇产检和生产一般都可提前安排，而且都是年轻人为主，提前预约可以免掉排长队的麻烦，所以预约率就比较高。
当然，在预约率提高的同时，病人的爽约率也是让人蛮头疼的，陈卫富说，去年妇保院的爽约率近10%，这让医生也很烦恼。中医院拿出一半专家号用于预约，3次爽约就拉黑
2月16日上午9点多，医院挂号大厅也是人头攒动。该院负责门诊预约管理的工作人员介绍说，由于到医院的病人相对年纪偏大些，很多患者还是习惯来现场排队挂号，为了照顾他们，所以放在网上的预约号数量不是很多，“能够提前预约的，都是针对特需门诊的号，一放出去，很快就会约满。”
他举例说，以医院的陆维宏医生为例，陆医生门诊时一个上午总共只有30个号，前15个号是现场排队才能挂到的，后面的15个号则用于提前预约，其中8医院现场预约的，4个是电话预约的，另外3医院
针对那些已经提前预约了，最后却没来的，医院会有短信提醒，只要有3次这样的行为，就会被系统拉入黑名单，以后再也无法提前预约了。记者手记好口碑才是最好的推广
本报记者王妙德
记得去年因为孩子生病，医院的官方APP预约到了一个专家号，随后有短信提醒取号的时间和看病的大致时间。算好时间，买好火车票，医院看完病买好药，当天就能回来了。当时真心觉得，这年头通过网络预约确实方便。
其实，市一院和市妇保院这两年都在大力推广预约和自助系统，通过这些系统，可以减少挂号和付费的排队时间，这原本对大伙儿来说都是个好事，但为什么院方极力推广，病人却宁愿没等挂号窗口开门便来排队也不预约？
原因可能是多方面的，但最主要还是两个因素：一是大家习惯了排队挂号；医院本身的管理不到位，有部分病人反馈预约效果不理想。
比如，原本已经通过系统预约好了看病时间和号次，医院，发现即便预约了号，也得按人到医生跟前的时间来排队，更何况中间还有不少进来插队的病人，最后发现，预约的便利完全没有体现出来，之后也就对预约失去了信心。
对于病人的这些意见，记者询问了几位相识的医生，他们也认可有这种情况存在。不过，他们认为这也是有原因的。他们说，最早开始推广预约时，医生们对预约的病人很重视，看预约时间差不多到了，就腾出时间安排预约病人的号次。但总是有病人放鸽子，约了却没来，白白浪费了一个号不说，还耽误了其他人的时间。随着爽约的病人越来越多，而医院又不缺病人，最后逐渐恶性循环，相互失信。
对此，记者建议，医院首先要加强预约后的环节管理，只有当预约的便利真正体现出来，预约率才会逐渐提高。其次，要重点对爽约的病人进行分析管理。医院自身外，我们每个人也争取不爽约，逐渐形成良好的默契。
一句话，好口碑才是最好的推广方法。
作者：记者王妙德通讯员王凌云钟丽文方城辉
编辑：陈涵婷
来源：温岭日报
温岭日报
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