“别院深深夏簟清，石榴开遍透帘明。树阴满地日当午，梦觉流莺时一声。”七月的杭城迎来了一年中最酷热的时节。7月27日-7月28日，医院中国卫生人才培养项目护理管理第六期院级培训在三墩院区举行。医院全体护士长、各科室护理骨干以及医院平湖分院、开化分院的护理管理者共计余人参与本次培训。
本次培训由威高管理学院专职讲师张淳老师主讲，培训内容为《风险与危机管理》和《辩才之道》。刘彩霞主任在开讲前提到，设置本次课程的目的在于我们新一届护士长刚刚上任，风险和危机管理的意识可能相对薄弱，所以希望护士长们通过本次培训，能够在临床工作中增强风险和危机管理意识，善于发现和改进流程环节当中的风险点，更好地保障患者的安全。
风险与危机管理
7月27日张淳老师以“管理”拆词开场，将“管”细分为对“运营、行业、规模、产品”的管理，“理”则包括“理人、理事”，详细讲解了管理者在管理岗位上将会遇到的风险与危机环节。之后以“赢”字拆解为“亡”（危机意识）、“口”（沟通能力）、“月”（日积月累）、“贝”（取财有道）、“凡”（平凡心），深刻剖析古人对危机管理的重视，风险与危机管理是让我们能“赢”在当下的首要前提。
风险是没有爆发的危机，危机是没有控制的风险。张淳老师讲述了国内多个大企业因缺乏危机意识而失败的案例，提醒我们要有对科室潜在风险进行识别的能力，并做好提前预防工作，最终保证患者安全。在风险管理中，哪些环节是最重要的呢？风险管理的5步法包括“识别、评估、应对、监控、备案”，在应对风险时“知识技能、天赋潜能、态度动机”等是上层环节，而往往“信息、数据、资源、流程”才是基本环节，俗话说“铁打的营盘，流水的兵”，军队能成为铁打的营盘靠的是制度还有信仰。我们要从根本上预防危机发生就需要从基本的流程、信息上来做好完善，杜绝风险。
赢在当下
辩才之道
7月28日张淳老师通过香港迪士尼保洁员扫地、咨询、拍照三大工作内容开场，为我们引申出背后所对应的执行力、沟通能力、学习能力。现场分组讨论护理责任组长以及护士长在管理、业务、带教三方面的主要职责，分析出在不同岗位需要做些什么，需要有什么样能力的人来胜任这个岗位。其中包括专业、基础、管理、核心四方面的能力，在辩才选人时管理者应注重重要且不能培训的能力。作为管理者要知人善用，只有为员工找到合适的岗位，才能让工作变得更为简单、有效、轻松。
分组讨论
风险和危机的管理是工作中需要面对的难题，注重人才特质和能力，合理利用和分配人才，才能促进有效管理。护理部陈芳副主任在总结中强调“我们要有危机意识，全面考虑问题，完善流程，将管理工作更细化，有居安思危的意识，辩才识人才能知人善用，提高工作效率、提升病人满意度，真正做到才尽所用，赢在当下”。
撰稿：徐小薇
图片：黄丽君
编辑：杨盼盼
审校：护理部
浙医护理
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